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新患の無断キャンセル、原因はコレだった! 先生だけが知らなかった電話対応の実態とは?

普段は印象の良いスタッフでも、電話になると問題が…。今回は、医院の第一印象を決める最重要接遇「電話応対」の実態を知る方法と、簡単に改善できる6つのポイントをご紹介します。

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Written by
国枝沙綾
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あれ?また来ない 。いったい何があったのか? 「今日もまた!?なんでだろう 。」 「最近無断キャンセルが多くなったような気がする 」   以前、顧問先でこうした相談を受けたことがあり、キャンセル率をいつもより細かく調べてみたことがありました。 すると、直近の半年ぐらいで 「 初診の予約に限って」 ... 2014年11月12日 18時55分

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