もうすぐ梅雨のシーズン。（沖縄ではもう5月20日頃から梅雨に突入していますね。）
雨の日は、たいていの人が憂鬱な気分になりますし、濡れたらさらに気分も最悪。
　

そんな時だからこそ、患者さんにちょっとした配慮をしてあげるだけで、「ああ、すごくいい病院かも」と好印象を持ってもらえるチャンス！
 

そこで、「雨の日でも行きたい医院」になるための４つのポイントをご紹介します。
　
　
　

きれいなトイレはきれいに使われるのに対し、汚くなったトイレは汚く使われる…。

つまり、人間の心理的に汚いものはより雑に扱われ、もっと汚くなっていきます。これは傘立ても同じ。そこでまずは、具体的な施策の前に傘立てチェックを必ずしてください。
　

まず、古くて誰のかわからないような傘は、捨てるか他で保管すること。また、ボロボロの傘立ては交換。何年も使えるわけですから、たいしたコストではありません。なお、来院人数に応じた大きさの傘立ても必須。その場合も最大人数×1.5倍ぐらいの余裕を持った傘立てにしないと、使い勝手が悪く見た目にも汚く見えます。
　

ちなみに、いろいろな医院にお邪魔しますが、患者数の多い医院は、ほぼ例外なく傘立てもキレイです。
　
　
　

「傘は天下のまわりもの」、残念ながら、そんなふうに思っている人が世の中には少なからずいます。医院でも傘の盗難は現実的に起こります。ただ、ビニール傘のひとはわざわざ「盗まれた」と報告せず、他のビニール傘を持って行く…。特に屋外に傘立てのある医院ではそんなことが日常になっており、医院が把握していないことも。買ったばかりの傘や高価な傘をもっている患者さんは「盗られないかしら」と心配になります。
　

そこでオススメなのが「傘ホルダー」です。
　

Yahooショッピング
　

これなら、広がった傘をグシャグシャにさす方もいなくなり、「きれい」が保たれますし、ご自身で持っていたいという方にも対応できます。グチャグチャになりやすい折り畳み傘用もあります。価格もリンク先のような業務用を買えばさほど高くもありません。入り口でこうしたホルダーにいれてもらい、受付で預かることまでできれば、かなりスマートです。
　
　
　

濡れた状態でいること、これは人間にとってもっとも不快に感じることの一つです。小雨で毎回用意する必要は無いかと思いますが、激しい雨の時に患者さんが濡れてやってくることもあります。そんな時、「タオルの貸し出し」は非常に嬉しいサービスで、受付でさっと出してあげるとかなり喜ばれます。
　

ただし注意すべき点が2つあります。まず１つ目は、「におい」です。借りたタオルで顔を拭いたら臭かった…。これでは完全に逆効果。しかも、におい（嗅覚）には「記憶」と強く結び付くという特徴があります。その他の視覚・聴覚・触覚・味覚は視床下部→大脳皮質→大脳辺縁系という過程があるのに対し、嗅覚だけは直接大脳辺緑系に届きます。いい臭いで、いい記憶を与え、患者さんをファンにしましょう。
　

（参考：「あれ？このにおい…『匂いと記憶』には密接な関係があった」）
　

そして、タオル貸出の２つ目の注意点は、拭いた後のタオル。患者さんは拭き終わったあとどうすればいいか困ります。返却ボックスなどを設ける方法もありますが、これでは「いかにも貸し出しサービスやってます！」といったイメージになります。
　

ここは受付が一声かけて受け取るのがベスト。タオルに限らず、こうしたサービスは「全員への決まったルール」としてやっているのではなく「個別に特別対応」をしているように見せることが非常に重要です。
　
　
　

来る時は降っていなかったのに！急な雨。そんな時は傘の貸出しサービスが効果的です。すでに実施している医院もあると思いますが、「貸出」で絶対にやってはいけない事があります。それは「返却の催促」です。
　

ちゃんとした人であれば、お礼と共に返却してくれます。一方、すっかり忘れてしまう人や知ってて面倒くさくて返さない人、そんな方がいるのも事実。

ただ、そこで催促をしたところで、お互い気まずくなったり、「細かい病院だな」と思われたりと、マイナス面しかありません。今や100円で傘が買えますから、そこでわざわざ催促するだけのメリットはありません。貸出サービスは「プレゼントサービス」くらいに考えておきましょう。

実際、差し上げている医院も少なからずあります！回収率を上げたいのであれば、持ち手のところに医院名を書いておきましょう。できるのはこの程度です。
　
　
　

最後に、サービスではありませんが必ず対応していただきたいことがあります。それは「転倒防止策」です。
　

皆さんも、雨の日の濡れた床や階段で、ヒヤッとした経験があると思いますが、実は1年間で転倒により亡くなっている方が約3400名もいるんだそうです。
　

もちろん、そうそう起きる事ではありませんが、もし死者を出したりしたら、確実に先生の人生を狂わせることになります。もちろん、死にはいたらなくても怪我の可能性も十分にあります。もし滑りやすい床や階段があるなら、今すぐに対応してください。
　

いくつかオススメの防滑対策アイテムをご紹介します。
　

梅雨対策は「患者さんを大切にする医院の姿勢」を見せる絶好のチャンスです。

しっかり対策している医院と、そうでない医院とでは、想像以上に患者さんの印象が大きく変わります。毎年やってくるからこそ、「いつものこと」と思わずに「今年も大丈夫かな」「今年はどうやって喜んでもらおうかな」という気持ちで、しっかり対策をしておきましょう！