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「いい病院だった!!」という記憶を確実にすり込む方法とは?

患者さんがリピーターになるかどうか?それは「いい病院だった!」という記憶を刷り込めるかどうかにかかっています!もっとも確実な方法とは?

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Written by
鶴岡 克人

 

 

 

1.電光石火のように通り過ぎるスライド
2.圧倒的な量の持ち帰り資料
3.本当にタダ?と不安になるアフターサービス

 

 

これらはすべて

うちのセミナーの特徴です。

 

 

セミナーの一番の自慢は

とにかくリピーターが多い!こと。

 

 

現在開催している歯周病セミナーも

8割以上がリピーターの皆様です。

 

 

 

なぜこれだけリピーターが多いのか?

 

 

 

内容ももちろん大切ですが、

実は、それと同じくらい

重視していることがあります

 

 

それは

 

 

 

「ああ、あのセミナーね!」

 

 

 

と、すぐに思い出せるように

していること。

 

 

 

実は、

冒頭にある3つの特徴も

その一貫であり、

この他にも様々な

 

「記憶に残る仕掛け」

 

を用意しています。

 

 

 

 

 

さて、これは「歯科経営」でも

まったく同じことが言えます。

 

 

 

今さら言うまでもなく、

歯科医院はとにかく数が多い。

 

 

つまり、患者さんはいくらでも

歯科医院を選び放題です。

 

 

 

 

 

そんな中でも「リピーター」として

何度も通ってもらうには、

 

 

「いい病院だったなぁ…」

という記憶を残すこと

 

 

 

これに尽きます

 

 

 

 

しかし、

 

「いい病院」

 

といっても、

これまで何度も

説明しているように

 

 

「治療の腕」は患者さんには
なかなか伝わりません。

 

 

 

そして、

伝わらないということは、

すなわち

 

 

記憶に残りようがない

 

 

ということ。

 

 

 

 

では、どうすれば

「いい病院だった!」

という記憶を残すことができるか。

 

 

 

いくつか方法はありますが、

その中でも、最も確実かつ、

てっとり早いのが、

 

 

 

徹底的に情報提供をすること

 

 

です。

 

 

 

 

 

な~んだ、情報提供か、

 

 

と思った先生、

 

では、

 

 

 

「周囲の歯科医院で情報提供量はNo.1ですか?」

 

 

 

と問われて、

Yesといえますか?

 

 

 

もちろん、

周囲の歯科がどの程度

情報提供しているかは

わかりません。

 

 

ですから、現実的にはこうなります。

 

 

 

ここまでやってるから、

うちがNo.1に違いない!

 

 

と思えるぐらいまで

突き詰める。

 

 

 

これが正解です。

 

 

 

 

 

そして、情報提供といっても、

口頭で説明するだけでは

ほとんど記憶に残りません。

 

 

 

だから、

とにかく「説明資料」を

たくさん渡して持って帰ってもらう

もちろん、口頭での説明も加えて、

です。

 

 

 

そして、

資料という形になったものがあれば

スタッフにも指示がしやすくなり、

ルール化もしやすくなります。

 

 

 

もっともシンプルなのは、

 

「このタイミングでこの資料を渡し説明すること」
という一覧表を作って医局に貼っておくこと。

 

 

 

「資料を渡して説明する」

という「形を伴う行為」にすれば

スタッフが「仕事」として

認識しやすくなります。

 

 

 

そして、資料の用意を

院長の役割にしておけば

 

 

「あれ、資料が減ってないぞ」

 

と、ちゃんと配られてないことにも

しっかり気づきます。

 

 

 

そう、

 

患者さんの記憶に残すためにも、

スタッフの確実な実行のためにも、

 

「形」にしておくことは

とても重要なのです。

 

 

 

 

実は、セミナーで

資料をどっさり渡しているのは

翌日からすぐにでも

実行できるようにするためでもあります。

 

とりあえず【形】になった資料があれば、

渡す、読み上げる、貼っておくなど、

すぐにでもアクションが可能になります。

 

 

 

技術が大切な歯科ですが、

皆さんの「真摯な態度」は

「形」にしないと伝わりません。

 

 

 

 

いうまでもなく、

情報提供の本来の目的は

医院の経営ではなく患者さんのため。

 

 

 

 

そう、歯科経営で

これほどわかりやすい

「一石二鳥」はないのです!

 

 

目指せ情報提供量No.1!!

 

 

 

そして、資料がたっぷり欲しい方はCHIセミナーへGO!!(笑)

 

 

 

ではまた!

 

 

 

 

 2019年11月29日 13時31分

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