「今日もまた！？なんでだろう…。」

「最近無断キャンセルが多くなったような気がする…」

以前、顧問先でこうした相談を受けたことがあり、キャンセル率をいつもより細かく調べてみたことがありました。
すると、直近の半年ぐらいで「初診の予約に限って」キャンセル率が2倍にも増加していました。
　

ここ半年ぐらいで何か変わった事はありましたか？
聞けば、ちょうどそのころに受付がAさんという新人にかわったとのこと…。