前回の記事でご紹介したように、
AIからのオススメを獲得するカギは



新たなプラスの口コミ獲得


です。






しかし、従来から、
「簡単に良い口コミを増やせる！」と
うたう業者が存在しますが、
その多くは




サクラ投稿
粗品・クーポン配布
など、


法令違反、または
ペナルティ対象のものがほとんど。






また最近では、


「レビューゲーティング」


と呼ばれ、


アンケート形式で満足度を確認し、
評価が高かった患者さんだけを
口コミ投稿に誘導する仕組み


も存在します。






一見リスクが低いように見える手法ですが、
これもGoogleのポリシーに違反するため
完全にNGです。






ではどうやって良い口コミを集めればよいのか？


そこで今回は


ルール違反をせずに
どんな歯科でも
確実に良い口コミを集める方法！


をご紹介します。



 

方法1：お願いする「タイミング」を見極める！

口コミを増やそうにも、
次々とあらゆる患者さんにお願いするのはNG。


一定の割合で悪い口コミを書かれてしまうので、
かえって逆効果です。






ズバリ、
良い口コミを書いてもらうには



①満足度が高まりやすいタイミング
 

または、

②満足度が高い状態を意図的に作り出す
 

こうした状況を活かして
口コミを依頼することです。




まず①の【満足度が高まりやすいタイミング】として
最も効果が高いのは、






メインテナンスや予防処置の後

と

審美治療・ホワイトニングの施術後


です。








メインテナンスや予防は
主訴ではないため
「既に満足しているから来ている」
証拠。





「しっかり磨けているので、だいぶ歯ぐきの状態がよくなりましたね！」


「◯◯ちゃん、毎日がんばってますね。むし歯が全然ありませんよ！」
 

こうした


褒める声がけ


をセットで行い、患者さんの満足度や
自己肯定感アップを積み重ねてからお願いすること。

また

審美関連は
医療機関の中でも
数少ない
「プラスの変化」
を実感できるシーンです。

そこで

ビフォーアフターをしっかり見せてみる


その反応から口コミを依頼するかどうか
判断をします。

方法2：満足度が高い状態を意図的に作り出す！

また、ツールを使って



意図的に満足度が高い状態



を作り出すこともできます。



それが


「治療終了時の手書きメッセージ」


です。








むし歯や歯周病治療が
終わった際に次のような
手書きメッセージ入りの
シートを渡します。

手書きという手間をかけることで
 

「わざわざ作ってもらってありがたいな…」
「気にかけてもらえているな…」


という特別感が
満足度をアップさせます。



※そのままお使いいただけるデータ形式にて、
無償でご提供しています。
ダウンロード及び詳しい使い方などは
こちらの記事でご確認ください。









さて、そうは言っても


やはり「直接口コミをお願いする」のは
どうしても気が引けてしまう…


というスタッフが少なくありません。


そこで…



 

方法3：「口コミ」ではなく「調査」とする

申し訳ない気持ちを
一切感じることなく、


自然に口コミ依頼のきっかけを作れる方法。


それが、



「医院の満足度調査」


です。








「口コミをお願いします！」


というよりも



「満足度調査にご協力ください！」


とする方が
ハードルがぐっと下がります！








そして、
最大のポイントは
満足度調査の最後の設問を
さらっと口コミ依頼にしておくこと。







もちろん、
実際の満足度調査としても使えるので
一石二鳥！



満足度調査のテンプレートもご用意したので、
併せてご活用ください。








※データのダウンロードはこちらから(会員限定となります)。






ただ、
これを実施するには、
投稿用のQRコード※を貼り
さらに印刷してストックする手間も…


と、はっきり言って面倒…



そこで
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